Die bulgarische DSK-Bank bedient sich einer virtuellen Omnichannel-Lösung des Zürcher Unternehmens Spitch. Der für Kundenanfragen im Internet eingesetzte Chat-Bot des Entwicklers und Anbieters von Sprach- und Textdialogsystemen für Unternehmen und Behörden hat laut seiner Medienmitteilung die Kosten pro Gespräch und Kontakt um 19 Prozent gesenkt. Die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit soll sich um bis zu 80 Prozent verbessert haben. Das Bewusstsein der Kunden für relevante Produkte und Dienstleistungen der DSK-Bank ist den Angaben zufolge um bis zu 20 Prozent gestiegen.
Die Chat-Plattform-Technologie ermöglicht es dem Bot, Anfragen automatisch zu beantworten oder die Kundinnen und Kunden bei Bedarf mit der richtigen Ansprechperson zu verbinden. Darüber hinaus lernt dieses Werkzeug ständig hinzu: mittels Künstlicher Intelligenz analysiert es die gesammelten Informationen über Kundeninteraktionen, aktualisiert und erweitert die Wissensdatenbank und perfektioniert die Modelle.
Spitch zitiert in der Mitteilung die DSK-Bank, wonach die Partnerschaft zwischen den beiden Unternehmen „einzigartig“ sei. Sie ermögliche der Bank in naher Zukunft, Produkte und Dienstleistungen auf den Markt zu bringen, die auf einen bestimmten Kundentyp und ein bestimmtes Kundenprofil zugeschnitten sind.
Spitch-Systeme verstehen laut Unternehmensangaben nicht nur Wörter und Sätze, sondern insbesondere auch den Sinn des Gesagten. Hierzu setzt Spitch auf eigenentwickelte Software, die Natural Language Processing, Künstliche Intelligenz und Maschinelles Lernen kombiniert. mm
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