Die italienische Post (Poste Italiane) wird für das Management ihrer Kundenerfahrungsprozesse künftig die Plattform Sandsiv+ der gleichnamigen Zürcher Firma nutzen. Laut einer Unternehmensmitteilung hat Poste Italiane Sandsiv ausgewählt, um das CXM (Customer Experience Management)-Programm des grössten italienischen Logistikers zu unterstützen.
Mit mehr als 35 Millionen Kunden, einer Belegschaft von mehr als 125'000 Mitarbeitenden und einem Finanzvermögen von über 536 Milliarden Euro sei Poste Italiane mehr als nur ein Postdienst, heisst es dort. So biete etwa ihre Postbank (Banco Posta) neben Bankgeschäften auch Versicherungsprodukte an. Zudem habe sie mit einem jährlichen Umsatz von mehr als 11 Milliarden Euro und ihren zahlreichen Partnerunternehmen einen enormen Einfluss auf das Bruttoinlandprodukt Italiens.
Um ihrer „einzigartigen wichtigen Stellung im wirtschaftlichen und sozialen Gefüge Italiens“ gerecht zu werden, müsse die italienische Post wissen, „was ihre Privat- und Geschäftskunden denken, was sie erwarten und was sie brauchen“. Daher werde es Sandsiv der Post ermöglichen, alle Rückmeldungen von Kunden zu automatisieren, einschliesslich Umfragen, Kundeninterviews und Äusserungen in sozialen Medien. Das werde unter anderem Echtzeit-Antworten und ein proaktives Management negativer Kundenerfahrungen ermöglichen. Zudem würden alle Geschäftsbereiche der Post mit entsprechenden Analysen versorgt.
„Unsere langjährige Investition in KI-gestützte, fortschrittliche Analytik wird sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter der Poste Italiane einen sinnvollen Beitrag zu einem besseren und reaktionsschnelleren Kundenerlebnis für alle Kunden leisten kann“, wird Sandsiv-Senior-Berater Bo Evers in der Mitteilung zitiert. mm
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